一是规范服务

一是规范服务,注重礼仪

原杭州旅游学校叶建华副校长首先对形象、礼仪作了系统介绍,并生动地分析了注重礼仪规范,保持良好形象的重要性叶校长表示,随着g20峰会的临近,每个人都需要具备服务g20的责任意识和担当精神,以带头作示范为行动指导,大力推进杭州的全面提升改造,全面做好峰会服务保障工作,向全世界展示杭州风采之后,叶校长结合窗口实际工作,举例说明如何做好礼仪规范,树立良好窗口形象从语言、仪表、行为、服务、环境、办件六个方面予以规范,推行“微笑服务”;二是开展“换位思考”制设身处地地站在服务对象的角度,做到:符合程序马上办,材料不全帮着办;三是规范行为,勤政廉政在办事过程中坚决不以关系亲疏作为执法宽严的标尺杭州市拱墅区邮编,公平公正,并自觉做到延时服务 通过此次培训,窗口工作人员深刻体会到注重礼仪规范的重要作用,它可以让我们与服务对象建立起良性和谐的相互关系,真正体现为人民服务的政府部门本质规划窗口将以g20峰会为契机,建立更优的服务形象,以实际行动切实保障峰会顺利进行

为提升拱墅区行政服务中心窗口整体素质及业务水平,更好地服务g20峰会,促进美丽杭州和优秀城市建设,5月3日,拱墅规划窗口全体工作人员参加了拱墅区行政服务中心组织的“注重礼仪规范,体现服务品质”讲座


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